Para presentar los derechos de petición, tenga en cuenta:
- Como peticionario, debe indicar claramente su nombre e identificación, o el de su representante o su apoderado.
- Indique la dirección completa dónde desee recibir la respuesta
- Escriba el nombre de la Entidad o funcionario a quien se dirige.
- Enuncie claramente lo que quiere que la empresa le responda.
- Haga un Listado de los documentos que sustentan la petición, adjúntelos como anexos (cartas de respuesta, fotos que indiquen la situación para la petición, entre otros)
- Firme el derecho de petición
La respuesta al derecho de petición debe ser enviada al ciudadano dentro de los términos definidos por la ley, así:
- El derecho de petición de interés general o particular debe resolverse dentro de los QUINCE (15) días hábiles siguientes al fecha de su recepción.
- El derecho de petición de información o Solicitud de copias de documentos que no hagan parte de expedientes deberá resolverse dentro de los DIEZ (10) días hábiles y el peticionario asumirá el costo respectivo.
- Cuando se trate de una solicitud de consulta en relación con la materia a cargo de la entidad, ésta se deberá resolver dentro del término máximo de TREINTA (30) días hábiles.
Nota: En caso de que la entidad no pueda responder su derecho de petición dentro del plazo establecido por ley, estará obligada a informarle por escrito al peticionario, detallando los motivos y señalando la fecha en la cual se resolverá.
A continuación encontrará los modelos de derechos de petición según las problemáticas más frecuentes en la prestación de los servicios públicos domiciliarios. Haga click en «Leer más».
1.Derecho de petición de Quejas generales – Descargue aquí
2.Derecho de petición Error en la clase de servicio – Descargue aquí
3.Derecho de petición Inconformidad con tasas e impuestos – Descargue aquí
4.Derecho de petición Fugas – Descargue aquí
5.Derecho de petición Error de tarifa cobrada – Descargue aquí
6.Derecho de petición Error de estrato – Descargue aquí
7.Derecho de petición Inconformidad con decisión de sanciones – Descargue aquí
8.Derecho de petición Cobro de servicio directo teniendo medidor – Descargue aquí
9.Derecho de petición Cobro concepto que no corresponde – Descargue aquí
10.Derecho de petición Medidor frenado – Descargue aquí
11.Derecho de petición Inconformidad parámetro utilizado para el cobro – Descargue aquí
12.Derecho de petición Cargo doble – Descargue aquí
13.Derecho de petición Inconformidad con revisión previa – Descargue aquí
14.Derecho de petición Acumulación de consumos – Descargue aquí
15.Derecho de petición Solidaridad – Descargue aquí